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              西藏成辦醫院推行“一站式”結算服務 辦理出院,幾分鐘就能完成

              發布時間:2023-09-04 09:28:00來源: 西藏日報

                “本來以為會很繁瑣,沒想到5分鐘就搞定了!”8月23日,西藏成辦醫院4A病區護士站,扎西頓珠給父親辦理出院結算時,又是驚訝又感輕松。

                就在去年夏天,扎西頓珠在門診一樓出入院辦理窗口辦理出院結算時,還在抱怨“辦理出院真麻煩!樓上樓下跑,大熱天,一身汗?!?/p>

                從“牢騷滿腹”到“一臉暢快”的轉變,得益于西藏成辦醫院“一站式”結算服務的實施。

                “出院難”是全國各大醫療機構一直面臨的難點、堵點。作為西藏各族干部群眾來成都看病就醫的“兜底醫院”,西藏成辦醫院80%左右的患者來自西藏?;颊咴谵k理出院結算時,需經歷“醫保審核”“出院帶藥”“出院財務結算”“出院健康教育”“用藥指導”等多個流程,要在病房和各窗口來回穿梭,“跑上跑下,問東問西”是常態;若遇高峰期辦理出院,更加費時費力。因語言溝通不暢,部分患者或家屬辦理出院結算時更難。

                為改善就醫體驗,今年3月初,西藏成辦醫院組織醫務、護理、財務、信息等多個科室開展調研,圍繞患者就醫訴求,創新推出以患者為中心的“一站式”結算服務?!昂唵蔚卣f,就是變被動為主動,把結算服務功能‘搬進’病區護士站,讓患者或家屬在短時間內就能把出院結算搞定?!蔽鞑爻赊k醫院普外科護士長陳增萍說。

                走進西藏成辦醫院4A病區護士站,患者白瑪央宗遞給財務人員一張出院病情證明書,不到5分鐘,所有費用清單和票據打印完成,結余費用也以現金形式返還給她?!胺浅1憬??!卑赚斞胱陂_心地告訴記者,“以往辦理出入院手續,必須先在一樓大廳排隊;而現在,財務人員每天定點來病區為患者辦理結算?!?/p>

                “一站式”結算服務,是西藏成辦醫院改善患者就醫體驗框架下“一站式”服務舉措之一,主要是通過優化資源配置,在各病區增設服務端口,提高出院結算效率。目前,通過分批試點,包括醫保報銷、取藥、出院咨詢等在內的“一站式”服務在西藏成辦醫院逐步推廣,極大提升了患者及家屬滿意度。據統計,近3個月以來,“一站式”結算服務累計辦理出院結算1749例。

                “無論醫療設備、醫療技術、醫療服務如何升級換代,最終的落腳點都是讓整個就醫流程更簡單,讓老百姓看病更方便?!标愒銎继寡?,實行“一站式”服務后,患者和家屬不用出病區,就可以將出院手續一次性辦理完畢,既為患者和家屬省去了排隊困擾,還提升了醫院管理效能。

              (責編:李文治)

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